Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja, mas sabemos que as vezes situações que fogem do nosso controle podem acontecer. Se por algum motivo você deteve algum problema com a sua compra, faremos o possível para resolvê-lo!
Caso você, ainda assim, queira seguir com a devolução do seu produto, basta seguir as orientações abaixo.
Arrependimento e desistência:
- No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
- Produtos adquiridos juntos, ainda que tenham sido enviados em pacotes separados, devem ser devolvidos juntos. Neste caso, é necessário aguardar a chegada de todos os produtos para realizar a devolução.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- O cliente deve em contato com nosso suporte através do e-mail sac@milanowear.com.br ou WhatsApp (21) 99705-5456 solicitando a devolução ou troca.
- O cliente receberá uma etiqueta de devolução, que deverá ser impressa colada na embalagem. A impressão da etiqueta é de responsabilidade única e exclusiva do cliente. A loja não se obriga a fornecer a etiqueta impressa, tampouco emitir reembolso de possíveis custos com a impressão.
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios e brindes que possuir.
- A loja não se obriga a cobrir qualquer tipo de custo com embalagens de envio, assim como outros serviços opcionais como aviso de entrega, seguro, modalidade mais rápida, entre outros, ainda que não estejam descritos nesta página.
- O cliente deverá levar o pacote até o ponto de coleta indicado pelo atendimento. A escolha da transportadora é feita exclusivamente pela loja, podendo ser Correios, Loggi, J&T Express, dentre outras opções. Cada transportadora possui um ponto de coleta específico.
- O envio deverá ser feito exclusivamente utilizando a etiqueta de envio fornecida pela loja, com validade de 7 dias após a sua emissão. Caso o cliente faça a devolução utilizando outras opções logísticas, a loja não se obriga a realizar o reembolso deste custo.
- O cliente não poderá devolver o produto caso sua etiqueta expire. Caso seja feito o envio fora do prazo, utilizando outros métodos que não o fornecido, o produto será devolvido ao cliente, com envio pago pelo cliente.
- A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
a) Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
b) Restituição do valor do produto.
Compras realizadas no cartão de crédito serão estornadas no mesmo cartão, dentro do prazo estabelecido pela sua operadora (que, geralmente, pode levar até 3 faturas para ser lançado).
Compras realizadas por Pix serão estornadas para a conta bancária informada pelo cliente, que deve pertencer ao mesmo titular que realizou a compra.
A solicitação e o processamento do estorno junto à plataforma de pagamentos será feita em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Como proceder para cancelamento do pedido:
- A solicitação de cancelamento pode ser feita pelo e-mail sac@milanowear.com.br ou WhatsApp (21) 99705-5456 num prazo de até 24h após a realização do pedido, desde que o processamento logístico ainda não tenha sido iniciado.
- Lembramos que a ausência do código de rastreio não significa que o pedido ainda não tenha sido processado, visto que pode haver um intervalo de tempo até que o nosso sistema seja atualizado com as informações de envio.
- Caso não seja possível realizar o cancelamento, o cliente poderá seguir com o procedimento de devolução descrito anteriormente.
Trocas
- A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
- Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Condições para Promoções com Brindes
- Na promoção onde o cliente ganha 1 porta-joias ao comprar 3 itens ou mais, aplicam-se as seguintes condições:
a) Devolução Total: Caso o cliente opte pela devolução de todos os itens da compra, o porta-joias também deverá ser devolvido junto dos demais itens.
b) Devolução Parcial: Se a devolução parcial resultar em menos de 3 itens mantidos pelo cliente, o porta-joias também deverá ser devolvido junto dos itens devolvidos.
c) Caso o porta-joias não seja devolvido: Caso o cliente opte por não devolver o porta-joias, o valor correspondente será subtraído do montante a ser reembolsado. Esse valor será baseado no preço original do porta-joias, informado no momento da compra ou estipulado pela loja.
- A loja não se responsabiliza por um segundo envio caso o porta-joias não seja enviado junto.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados, com envio pago pelo cliente.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da loja em até 72h contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!