Termos de Garantia
1. Abrangência da Garantia:
1.1. A garantia é válida para os produtos adquiridos exclusivamente através do site Milano Wear.
1.2. A extensão da garantia varia conforme cada produto, sendo essencial que o cliente consulte a página específica do produto para obter informações detalhadas sobre o período de garantia correspondente.
2. Cobertura da Garantia:
2.1. A garantia cobre defeitos de fabricação, oxidação e perda da cor do item, bem como a quebra de partes do produto.
2.2. A garantia abrange alergias comprovadamente causadas pelo uso do produto, desde que este seja utilizado de acordo com as seguintes orientações de cuidado e limpeza:
- Evitar contato com substâncias químicas, como perfumes e produtos de limpeza.
- Armazenar o produto em local adequado, evitando exposição prolongada à luz solar direta.
- Limpar delicadamente com um pano macio e seco, sem o uso de agentes abrasivos.
3. Exclusões da Garantia:
3.1. Problemas decorrentes de mau uso, compreendendo, mas não se limitando a, situações como:
- Uso do produto em atividades esportivas ou de alto impacto.
- Exposição a condições adversas, como água do mar, piscina ou banhos excessivos.
- Modificações no produto por terceiros não autorizados.
- Uso do produto de maneira diferente da sua finalidade original.
3.2. Alterações feitas no produto por terceiros não autorizados pela Milano Wear invalidarão a garantia.
4. Procedimento para Acionar a Garantia:
4.1. Caso identifique algum problema coberto pela garantia, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail sac@milanowear.com.br no prazo máximo de 7 dias a partir da identificação do problema.
4.2. O cliente deverá fornecer informações detalhadas sobre o problema, juntamente com evidências fotográficas, sempre que aplicável, para facilitar a análise e avaliação do caso.
5. Processo de Análise e Resolução:
5.1. A Milano Wear se compromete a analisar as reclamações no prazo de 3 dias úteis úteis a partir do recebimento da solicitação.
5.2. Caso seja constatado que o problema está coberto pela garantia, a Milano Wear poderá, a seu critério, realizar a troca do produto ou fornecer o devido suporte para a solução do problema.
6. Procedimento de Troca:
6.1. O cliente deverá devolver o item defeituoso, via correios, com porte pago pelo cliente.
6.2. O cliente deverá enviar o comprovante de envio para sac@milanowear.com.br.
6.3. A devolução do item defeituoso pode ser dispensada caso o cliente envie fotos que permitam identificar claramente o problema, a critério da Milano Wear.
7. Prazo de Envio da Nova Mercadoria:
7.1. A Milano Wear compromete-se a enviar uma nova mercadoria em até 7 dias úteis após o recebimento do produto encaminhado pelos Correios ou da foto enviada pelo cliente dispensando a necessidade de devolução.
8. Formas de Reposição:
8.1. A garantia cobre apenas a reposição pelo mesmo item ou vale-compras no mesmo valor pago.
8.2. O vale-compras tem validade de 6 meses a partir da data de emissão.
9. Reembolso do Porte Pago pelo Cliente:
9.1. O reembolso do valor do porte pago pelo cliente será realizado em até 3 dias úteis, mediante o envio do comprovante de envio.
10. Vigência da Garantia:
10.1. A garantia é válida a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme comprovado pelo protocolo de entrega.
10.2. Após o término do período de garantia estabelecido para cada produto, a Milano Wear não será responsável por custos relacionados a reparos, substituições ou outras solicitações de garantia.
11. Disposições Gerais:
11.1. Estes Termos de Garantia estão em conformidade com a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.
11.2. A Milano Wear reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos de Garantia a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os Termos de Garantia e Troca apresentados acima.